Довольно спорное утверждение на сайте товарищей в Sipteco:
Если звучат гудки, мы просто считаем их и на четвертом гудке кладем трубку, т.к. кажется, что компания не работает. Когда играет музыка, нам сложнее контролировать время и мы “висим” на линии дольше. Выигрывают все - мы, клиенты, не тратим время на поиск альтернативных предложений, а компании получают больше продаж. Долгое ожидание, конечно, раздражает, но ведь послушать музыку минуту и подумать о своем иногда бывает даже полезно.
У кого-нибудь есть реальная статистика?